Mes ‘services fournis par des tiers’, mais factures via l’operateur de telephonie mobile, constituent votre probleme concernant le mediateur telecoms, qui recoit des centaines de plaintes chaque annee.

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Mohamed, de Liege, dit etre une nouvelle victime parmi d’autres tout d’un business i  chaque fois aussi louche

Nous vous avons deja parle a quelques reprises des abonnements suspects apparaissant sur diverses factures d’operateur telephonique. Les histoires de Martine, Dorian ou Soumaya datent d’il y a quelques annees: on pensait donc que c’etait de l’histoire ancienne, que cet etrange business avait pris fin.

Mais il n’en reste pas grand chose. Mohamed a contacte la redaction de RTL INFO recemment puisqu’il a ete victime de ce meme procede. “Wister arnaque les gens en souscrivant 1 abonnement Afin de vous, sans demander ce avis. Ca fera des mois que je me fais arnaquer via mon abonnement Proximus”, nous a-t-il ecrit via le bouton orange Alertez-nous.

Les sites de streaming, des endroits a empi?cher

Mohamed a 23 annees et habite dans la region de Liege. Le debut des problemes avec Wister, il croit s’en souvenir. Ca remonte a l’ete soir.

“Je suis fan de foot, donc je regarde souvent des sites de streaming de matchs”. Des e-boutiques generalement illegaux, ainsi, qui n’ont donc aucun scrupule a envahir l’utilisateur de publicites quelque peu louches, de pop-ups encombrants, etc.

“J’ai clique sur des messages pour les effacer, je pensais que j’ai ete lie au site sur lequel j’etais. Neanmoins, visiblement, c’etait 1 piege. Ils m’ont abonne en direct, ils ont degote le numero de portable, je ne sais pas comment”.

Peu de temps libre apres, Mohamed recoit un SMS, “en provenance tout d’un 06 a 4 chiffres”. Ce message reste etrange, “puisqu’il dit: ‘Vous etes abonnes a votre service’, et puis depuis un lien. J’ai appuye concernant l’adresse, car je me demandais ce que j’ai ete”. Sans le savoir, il a confirme le abonnement, tel le veut la procedure (naturellement, le SMS aurait du indiquer: “Pour confirmer ce abonnement, veuillez cliquer via ce lien”).

Facture pendant des mois

Notre jeune temoin liegeois n’a pas trop compris et cela se passait. “C’est seulement apres trois mois que je m’en me sens rendu compte. En fait, j’etais abonne a Wister sans le savoir, ainsi, c’etait 5€ avec semaine ! Je pensais que c’etait des supplements parce que j’avais depasse mon forfait 4G, mais non…”

Donc “au lieu d’avoir une facture a 25 euros, j’avais des factures a 45 euros”. Trouvant ca un peu louche, il nos a examinees, et a compris d’ou ca venait :

Mohamed se renseigne dans internet, ainsi, constate que beaucoup de individus se plaignent de la arnaque similaire. Cela appelle Proximus, qui repond “qu’ils ne semblent jamais responsables des prestations de tiers”. Notre temoin degote ensuite le numero de Wister, et appelle: “Ils m’ont evoque que c’etait normal, que je m’etais abonne a leurs services. Et qu’en cliquant dans votre lien, j’avais donne mon approbation directement, sans meme recevoir un contrat ou quoi que votre soit”.

Cela semble s’i?tre desabonne avec telephone, ainsi, a fera une croix sur les 60€ perdus (5€ x 12 semaines). Mais il trouve ces methodes scandaleuses. “Moi, j’appelle ca une escroquerie”.

Il n’y a rien de gratuit dans le quotidien

Quel reste le concept de Wister ?

Le site de Wister est assez approximatif: La Societe apparai®t comme ‘le specialiste du divertissement via mobile avec facturation sur l’operateur de telephonie’.

Wister existe “depuis 17 ans”, nous a confie Rachel Watkin, responsable de la communication. “On est a Paris, ainsi, on a pignon concernant rue. Historiquement, on est i  propos des ‘portails’ des operateurs francais, ainsi, on a commence concernant la part ‘charme’. En Belgique aussi, avec les operateurs, on est sur des videos adultes”. Le role de Wister n’est aucune realiser ce genre de concept, mais d’etre “un editeur de services”.

Afin d’effectuer simple, Wister reste votre intermediaire entre des fournisseurs de contenus payants (a cote une categorie ‘adulte’, “il y a aussi des videos d’apprentissage, d’information, de cuisine, etc”), ainsi, l’acheteur final. “On se rapproche des fournisseurs de contenus, ainsi, toute notre plus-value, c’est la facturation operateur, qui permet de vendre ces contenus plus rapidement. Et en amont, notre metier est egalement d’effectuer d’la publicite”.

Notre procedure officielle Afin de s’abonner ? “Le parcours d’achat n’est nullement habituel, car on ne devra nullement sortir la carte de credit. Nous, on fait en publicite. La personne clique concernant une banniere, ou 1 lien, par exemple dans un pop-up”. Vous avez bien lu: impossible de s’abonner directement a toutes les contenus payants aupres d’un fournisseur original ou via le website de Wister ; ca passer par une banniere publicitaire… “La, il y a une toute premiere page d’achat, ou on explique ce que le webmaster va acheter, a quel prix, ainsi, avec un renouvellement l’integralite des semaines. Ensuite, si le webmaster est d’accord, elle clique concernant le bouton d’achat du genre (‘Confirmer le paiement’). Elle arrive alors chez l’operateur, ou on voit une deuxieme page de confirmation de bien votre que la personne va acheter. Donc au bout de ces trois instants, la prestation est pris. L’acheteur a acces a ces contenus, ainsi, il a un SMS de confirmation d’achat pour lui rappeler qu’il s’est abonne”. Pour Mohamed, seule la derniere etape s’est verifiee, gui?re des autres. Cela nous l’a certifie: apres, c’est sa parole contre la procedure officielle decrite avec Wister.

Mes abonnements indesirables ? “On a une bri?ve partie de clients qui reviennent par notre service en disant qu’ils n’avaient nullement conscience d’avoir effectue un achat. On ne remet jamais en cause une telle belle foi, aussi si parfois la plupart gens seront mal a l’aise vis-a-vis de leur compagne. Ou alors elles n’avaient jamais le telephone en mains car elles l’avaient donne a un enfant, comme. On voit peut-etre des personnes qui ne se rendent nullement compte, car ils ne lisent pas, ils vont vite et i  nouveau plus vite car au sein d’ notre domaine (le visionnage de contenu adulte), ils sont desfois un brin ‘psycho-presse’, ainsi, ca peut etre de l’achat impulsif”.

N’est-ce pas un peu bizarre de payer 5€/semaines pour des videos qu’on voit d’habitude gratuitement et sans probli?me ailleurs ? “Non, les medias aussi font payer un contenu, ou une partie de leur contenu. Il n’y a rien de gratuit dans l’existence. Les videos qu’on propose, on ne les retrouve pas ailleurs. Et notre article de recherche, de selection, d’edition, il a aussi un cout”.